最近，網(wǎng)購成為了一個讓人頭疼的東西，通過網(wǎng)購買來的東西，很多質(zhì)量不達標(biāo)，而且容易買到偽劣品。那么，網(wǎng)購買到偽劣商品，除了要求商家退貨，你懂得以“假一賠十”要求商品賠償嗎？普通消費者往往因維權(quán)成本過高而忍氣吞聲。但是，當(dāng)網(wǎng)購遇上職業(yè)打假人，不法商家就會叫苦連天了。
? ? 在“3·15”消費者權(quán)益日前夕，新快報記者從廣州市從化法院獲悉，自2014年3月15日新消法實施以來，該法院受理了大批職業(yè)打假案件，職業(yè)打假越來越火，從側(cè)面反映了消費者維權(quán)難的問題。
? ? 消費者維權(quán)也受到了廣大人民群眾的關(guān)注，廣州市從化法院向新快報記者透露，自2014年3月15日新消法實施以來，該法院受理了大批職業(yè)打假案件。同時，法院發(fā)現(xiàn)一個較為普遍的現(xiàn)象：在該法院審理的同類案件中，除了在審案件，其余案件的原告無一例外地選擇了撤訴。在經(jīng)辦法官與原告的多次接觸中了解到，類似案件中，被告商家會在庭外給原告8000—10000元不等的補償來私下和解，請求原告撤訴。低投入，高回報，職業(yè)打假越來越火。
? ? 三個案例踢爆網(wǎng)購打假套路
? ? 職業(yè)打假人都會針對產(chǎn)品或商家的哪些問題而索賠呢？由于涉案產(chǎn)品的缺陷不太顯著，因而能在網(wǎng)絡(luò)市場流通。職業(yè)打假人盯住的產(chǎn)品缺陷，正是普通消費者在網(wǎng)購中很容易忽略的檢驗環(huán)節(jié)。通過法院提供的以下三個小案例，可以窺見職業(yè)打假人的“打假套路”。
? ? 問題1:商品信息標(biāo)注不全
? ? 打假套路：核查廠址等信息
? ? 從去年至今，職業(yè)打假人戚某是從化法院11件涉及網(wǎng)購維權(quán)案件的原告。去年他在天貓商城的某店購買了《三草茶》一瓶，收到商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝上生產(chǎn)廠家為亳州市萬花草保健品有限公司，但未發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)廠家地址。戚某認為涉案產(chǎn)品存在諸多疑問，遂向亳州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)函舉報，后從官方答復(fù)得知亳州市萬花草保健品有限公司并未生產(chǎn)過所謂的《三草茶》，同時亳州市萬花草保健品有限公司發(fā)出《情況說明》稱其并未生產(chǎn)過該類產(chǎn)品。2014年4月，戚某以售賣假貨為由向從化法院起訴。最后，被告以支付懲罰性賠償金提出私了，戚某撤訴。
? ? 問題2:商品無質(zhì)量標(biāo)識
? ? 打假套路：專買“三無”產(chǎn)品
? ? 高某在天貓網(wǎng)的某食品專營店購買了《野生杜仲茶》，收到貨品后發(fā)現(xiàn)該商品未標(biāo)注廠名、廠家地址、聯(lián)系方式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、貯存條件，屬于裸裝食品，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定，消費者立即向工商部門反映情況，并向法院提起訴訟要求賠償。高某是職業(yè)打假人，他又在天貓網(wǎng)某旗艦店購買了手表一枚，收貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有標(biāo)注生產(chǎn)廠家、廠家地址，為三無產(chǎn)品，多次維權(quán)未果，只能將該手表的生產(chǎn)商、銷售商、天貓銷售平臺一并告上法庭。以上兩起案件都以原告撤訴告終。
? ? 問題3:食品違法添加藥品
? ? 打假套路：向監(jiān)管部門求證
? ? 張某在天貓網(wǎng)購買花草茶沖飲產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中添加了馬鞭草。馬鞭草已納入中華人民共和國藥典，屬于藥品，但該產(chǎn)品只有QS生產(chǎn)認證許可證號，沒有藥品批準(zhǔn)文件，屬于食品類?！妒称钒踩ā返谖迨畻l規(guī)定，食品不得添加藥品、涉案產(chǎn)品明顯屬違法生產(chǎn)產(chǎn)品，嚴重危及到消費者生命安全，張某隨即向食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)函舉報，得到了該局明確答復(fù)，該產(chǎn)品生產(chǎn)者涉嫌生產(chǎn)非食品原料，已對其作出行政處罰。隨后，張某在2014年6月向從化法院起訴。此外，在其他4件案件中，張某同樣因為在食品中添加馬鞭草這一藥品，把4個商家告上法院。


? ? 從化法院認為，大批職業(yè)打假人扎堆起訴，從側(cè)面反映了消費者維權(quán)難的問題。那么，消費者網(wǎng)購維權(quán)究竟難在哪？法院分析認為，消費者往往因為網(wǎng)購訴訟主體難確定、訴訟周期長、法院管轄爭議、網(wǎng)購證據(jù)難以保存等原因而罷休。例如法院的管轄爭議。當(dāng)消費者提起訴訟時，天貓公司利用《天貓協(xié)議》中的協(xié)議管轄條款進行抗辯，要求將案件移送至天貓公司所在地即杭州余杭區(qū)法院進行審理，從而加大消費者的訴訟成本。
? ? 對此，法院向廣大消費者支招如何應(yīng)對網(wǎng)購糾紛，提醒對于某些不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者甚至可以要求生產(chǎn)廠家或者銷售者支付價款十倍的賠償金。
? 招數(shù)一
消費者網(wǎng)購發(fā)生糾紛，維權(quán)遭拒時可向第三方銷售平臺主張權(quán)利
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。消費者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
? 招數(shù)二
網(wǎng)購要注意保留各階段相關(guān)證據(jù)
保存商品原始網(wǎng)站的頁面截圖，可防止商家將商品下架后無法查詢商品銷售信息，保存商品物流收貨記錄，可以認定侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地從而確認消費者所在法院是否具備管轄權(quán)。
? 招數(shù)三
消費者除了主張退貨退款外，還可以主張懲罰性賠償
若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其購買商品或接受服務(wù)所付費用的三倍。若涉案產(chǎn)品為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)廠家或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
? ? 網(wǎng)購顯然已經(jīng)成為了社會的消費形式，預(yù)測將成為未來社會的主要交易平臺，那么如何防止上當(dāng)受騙，就需要我們多了解一些其本的防偽技巧，做到心知肚明，不怕作假，就怕自己不會辨別。