?近幾年來，小紅書APP成為一個(gè)比較紅的購物平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)分享平臺(tái)，但是作為一個(gè)購物社區(qū)，很多新手用戶問得最多的就是小紅書的東西是正品嗎？我們都知道，假貨問題現(xiàn)在幾乎是電商平臺(tái)的通病，在剛剛過去的雙11以及黑五的兩重購物狂歡后，小紅書也未能幸免的遭到網(wǎng)友的“炮轟”。不少網(wǎng)友都在社交平臺(tái)曬出商品對(duì)比圖，公開質(zhì)疑小紅書商品貨物真?zhèn)巍?br /> ? ?售假？不退貨？ 買家苦不堪言
? ?在微博中搜索“小紅書”，一位網(wǎng)友的質(zhì)疑聲音，就印入眼簾。12月1日，該網(wǎng)友曬出一張兩瓶倩碧小黃油的對(duì)比圖，兩瓶瓶身印刷字體有著明顯差異。該網(wǎng)友表示，很質(zhì)疑小紅書家貨物的“真實(shí)性”，并附上刪除小紅書APP的截圖，以示憤怒。微博網(wǎng)友質(zhì)疑小紅書商品的真實(shí)性，并“怒刪”APP
? ?另一位網(wǎng)友也稱自己在小紅書上購買了迪奧變色唇膏，買回來之后發(fā)現(xiàn)商品做工粗糙，與專柜商品顏色差異很大，甚至出現(xiàn)了批號(hào)印刷不一樣等多重問題，并曬出了多張對(duì)比圖。微博網(wǎng)友公開表示，從小紅書上面購買的迪奧變色唇膏做工粗糙
? ?上述網(wǎng)友的遭遇都并非個(gè)例，記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友均曬出了商品對(duì)比圖，差異性明顯。但小紅書方面以“不同批次的商品會(huì)因?yàn)榕?，流水線等原因，包裝，印刷，氣味，質(zhì)地等會(huì)有一些微小差別”為由，拒絕消費(fèi)者退貨的要求。
? ?小紅書創(chuàng)始人毛文超曾表示過，推出30天無理由退換貨。但現(xiàn)在不少消費(fèi)者留言，將問題反饋給小紅書官方客服薯隊(duì)長(zhǎng)，大多都是得到“海外直郵商品無法退貨”以及反復(fù)得到 “隊(duì)長(zhǎng)收到你的留言了，我們會(huì)盡快回復(fù)”以及“請(qǐng)小紅薯稍等，不要走開哦，隊(duì)長(zhǎng)正在為您查詢處理”等系統(tǒng)回復(fù)。
? ?案例一：杜女士在小紅書購買菲詩小鋪綠豆洗面奶，訂單號(hào)為50548663618621251。在小紅書買到假貨，客服不承認(rèn)。之前買的菲詩小鋪綠豆洗面奶我已經(jīng)連著用了五年，大概有將近十只，都是在官方旗艦店或者天貓國際以及專柜等平臺(tái)購買，洗面奶都有淡淡的綠豆味。這次是第一次在小紅書買這款洗面奶，用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，變成了劣質(zhì)又濃烈的味道，跟綠豆味完全不一樣，用完臉上起了疑似小紅疹，第一次碰到這情況。聯(lián)系客服，對(duì)方表示不能退貨也沒有賠償，客服一直說不會(huì)有假貨，就是不處理這個(gè)事情。
? ?接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
? ?案例二：用戶稱“小紅書”洗發(fā)水疑似售假 平臺(tái)回復(fù)：可退貨退款。丁女士在小紅書購買洗發(fā)水，訂單號(hào)為50846948089658350。
收到貨后發(fā)現(xiàn)和正品相差很大，洗發(fā)水的壓泵還沒假貨真，并且使用后頭發(fā)打結(jié)，還有炎癥過敏現(xiàn)象，之后去醫(yī)院買藥膏涂頭發(fā)。此商品是否有部分指標(biāo)不合格是個(gè)問題，而且過敏并非是商品的個(gè)人差異性，之前用并無此癥狀，而是這件商品并非正品。
? ?接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書表示用戶投訴商品，皆為通過正規(guī)跨境電商渠道售賣，可提供關(guān)單以證商品來源正當(dāng)。用戶使用后存在不適，如可提供正規(guī)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，證明系產(chǎn)品導(dǎo)致其不適癥狀，公司可承擔(dān)合理診療費(fèi)用。在無相關(guān)檢測(cè)情況下，質(zhì)疑產(chǎn)品并要求賠償?shù)脑V求，公司無法受理。已聯(lián)系用戶告知，如希望退貨，可寄回商品退款。
? ?作為人們密切關(guān)注的購物網(wǎng)站，一定要滿足服務(wù)態(tài)度好，商品真實(shí)性高等，否者必將被社會(huì)所淘汰。
? ?另外，活動(dòng)參與度未達(dá)預(yù)期？ 疑口碑受損
? ?上述消費(fèi)者的公開發(fā)聲，疑似對(duì)小紅書口碑造成損害。小紅書請(qǐng)來當(dāng)紅偶像胡歌為其品牌代言的活動(dòng)，也并未達(dá)到火爆預(yù)期。
? ?中國青年網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，小紅書官方于11月20日發(fā)布了一條微博，555元紅包隨手領(lǐng)的大誘惑，以及胡歌大帥哥簽名明信片的雙重福利下，此條預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超過5000的微博，在記者發(fā)稿前，已經(jīng)過去了10余天，轉(zhuǎn)發(fā)量?jī)H3000多。
? ?小紅書熱點(diǎn)微博，轉(zhuǎn)發(fā)量不及預(yù)期。甚至一位自稱是胡歌粉絲的用戶在微博公開表示，原本受形象代言人胡歌的號(hào)召，打算在小紅書上剁手的，但一搜口碑評(píng)價(jià)，直接打了退堂鼓。
? ?最后，小紅書口碑疑受損 嚇退新消費(fèi)者
? ?業(yè)內(nèi)人士表明，賣假貨帶來的信譽(yù)損失遠(yuǎn)大于銷售假貨可能帶來的經(jīng)濟(jì)利益，甚至對(duì)整個(gè)電商行業(yè)產(chǎn)生不良打擊。小紅書應(yīng)深知“口碑營銷”利弊，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低消費(fèi)者購買問題商品的風(fēng)險(xiǎn)，才能維續(xù)其“正品”品牌形象，獲得更多消費(fèi)者的青睞。
? ?我們要相信，做好每一步，不造假不拖延，才能引起人們的關(guān)注與信賴。


? ?中國打假網(wǎng)編輯