基本案情▼?
莫某通過天貓公司所屬的天貓網(wǎng)向“安來平保健品專營店”購買了大豆異黃酮提取物復(fù)合膠囊3瓶，合共貨款599元。莫某收貨后未開封使用


，亦無向“安來平保健品專營店”、天貓公司申請退貨。其后莫某以涉案產(chǎn)品添加“大豆異黃酮”，不符合我國食品安全標準為由以天貓公


司作為被告向從化區(qū)人民法院起訴成訟。廣州市從化區(qū)人民法院判決駁回莫某的全部訴訟請求,廣州市中級人民法院維持原判。


?法院判決▼?
法院生效裁判認為，本案爭議焦點是天貓公司是否已盡到網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法定義務(wù)，如案涉爭議產(chǎn)品不符合我國食品安全標準，則天貓公司


是否應(yīng)向莫某承擔(dān)退還貨款并支付貨款10倍賠償?shù)姆韶?zé)任問題。根據(jù)本案查明的事實證實，莫某在向原審法院提起本案訴訟前并未向天貓


公司反映案涉的糾紛，且在原審訴訟中，案涉糾紛的銷售者安來平公司已經(jīng)到庭參加訴訟，故不存在天貓公司不能提供銷售者的真實名稱、


地址與有效聯(lián)系方式的情形。另一方面，現(xiàn)亦無證據(jù)可以證實天貓公司知道或者應(yīng)當(dāng)知道存在銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的情形


。綜上，不論案涉產(chǎn)品是否符合我國的食品安全標準，莫某依據(jù)上述法律、司法解釋的規(guī)定訴請?zhí)熵埞境袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的依據(jù)不足，


不予支持。
?典型意義?
審判實踐中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺一般均能提交經(jīng)營者在工商部門注冊登記的名稱、地址，爭議的焦點主要在于“有效聯(lián)系方式”的判斷。對此問


題，可以網(wǎng)絡(luò)交易平臺是否已經(jīng)盡到“善良注意和謹慎管理、協(xié)助義務(wù)”為基本原則，在具體的把握上區(qū)分如下兩種情形：第一，在經(jīng)營者


未退出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的情形下，一般要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供的“有效聯(lián)系方式”需達到能與經(jīng)營者進行實質(zhì)的直接聯(lián)系（排除法律擬制的公告送


達等形式）的程度；第二，在經(jīng)營者已經(jīng)退出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的情形下，自經(jīng)營者退出之日起兩年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供的“有效聯(lián)系方式”需是


經(jīng)營者在經(jīng)營期間于有關(guān)國家機關(guān)登記的真實準確的主體信息。如果有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺掌握經(jīng)營者其他聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺需


一并提供。