如今，汽車成為越來越多居民的代步工具。隨著汽車成為消費(fèi)品，汽車消費(fèi)糾紛也日益增多。據(jù)了解，目前，汽車投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。

　　汽車屬于登記備案產(chǎn)品，不管何種原因，只要車輛落戶，就屬于二手車。目前，汽車“三包”規(guī)定還沒有出臺，解決汽車質(zhì)量糾紛缺少法定依據(jù)。由于汽車不同于一般商品，價(jià)格比較昂貴，而且車輛的質(zhì)量鑒定是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，鑒定費(fèi)用高，這給汽車消費(fèi)糾紛的解決帶來了一定的困難。而大部分購車者都是第一次買車，由于對汽車缺乏了解，又沒有專業(yè)人士陪同，買車過程中只能聽銷售者的介紹，汽車的不少缺點(diǎn)就被忽略，使消費(fèi)者在選購中有很多盲區(qū)。如何識別購車與汽車售后服務(wù)中的陷阱，成為許多消費(fèi)者的困惑。

　　商家承諾勿輕信

　　現(xiàn)象：市民張先生購車時(shí)，商家介紹車輛百公里耗油6.8公升。而在實(shí)際使用中，張先生卻發(fā)現(xiàn)，這種車耗油為百公里10公升。張先生前去咨詢，商家解釋，由于車速、路況、操作等諸多原因影響，關(guān)于汽車油耗，宣傳資料只提供理論上的數(shù)據(jù)。

　　對策：消費(fèi)者在買車時(shí)應(yīng)及時(shí)掌握汽車價(jià)格信息和動態(tài)，認(rèn)真分析近期內(nèi)有可能降價(jià)的車型資料，盡量避免因一時(shí)沖動買到短期內(nèi)有可能大幅度降價(jià)的汽車。消費(fèi)者購車不要輕信商家的某些承諾，對于宣傳資料上的基本參數(shù)，消費(fèi)者更要理性看待，如百公里耗油量、上門服務(wù)時(shí)間等。

　　到哪兒修車能放心

　　現(xiàn)象：“買車容易，養(yǎng)車難?！辟I車后接踵而至的維修保養(yǎng)讓很多私家車主頗為頭疼。車主李先生到一家汽車售后服務(wù)部門做車輛保養(yǎng)，因修理工違規(guī)操作，將空氣濾清器的卡子弄斷了。修理工說要等領(lǐng)導(dǎo)處理，讓消費(fèi)者等待了近4個(gè)小時(shí)。

　　對策：消費(fèi)者應(yīng)選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的4S店，車輛保養(yǎng)及維修讓人放心，特別是車輛出現(xiàn)故障時(shí)，良好的售后服務(wù)可解除消費(fèi)者的后顧之憂。

　　購車協(xié)議細(xì)節(jié)藏貓膩

　　現(xiàn)象：據(jù)了解，關(guān)于購車協(xié)議的投訴主要是一些汽車經(jīng)銷商不按照合同規(guī)定及時(shí)交車。在汽車銷售合同條款中，對消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)具體細(xì)節(jié)上約定不明確，違約后承諾的賠償責(zé)任不清，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。

　　對策：一是協(xié)議內(nèi)容要具體。應(yīng)明確車型、價(jià)格、購買日期、提貨日期、質(zhì)量責(zé)任、“三包”期限、“三包”詳細(xì)內(nèi)容等具體條款。二是售后服務(wù)條款要完備。如定期保養(yǎng)只是更換機(jī)油還是全面保養(yǎng)、遠(yuǎn)途維修及產(chǎn)生的直接費(fèi)用如何計(jì)算等。三是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)解決的途徑要明確。書面協(xié)議應(yīng)盡可能具體、詳細(xì)并且責(zé)任分明。

　　提車時(shí)把好驗(yàn)車關(guān)

　　現(xiàn)象：很多人在買車提車時(shí)，由于對專業(yè)知識不了解，除了看看車表面是否有劃痕外，試乘試駕后，其他方面就一掠而過。殊不知，這里就埋下了諸多隱患。

　　對策：一是對車輛進(jìn)行必要的檢查。汽車外觀、備用鑰匙的數(shù)量、備胎的狀況、提供的附件等均應(yīng)認(rèn)真核查。對承諾零公里的車輛要仔細(xì)查看輪胎磨損情況，有無漏油、漏水現(xiàn)象，管路接口有無銹蝕、電瓶裝頭有無污染等現(xiàn)象發(fā)生，如存在以上現(xiàn)象，有可能不是零公里車輛。二是檢查相關(guān)手續(xù)是否齊全。做好合格證、保修證、使用說明書等相關(guān)書面資料的清點(diǎn)和交接工作。

　　不看說明書多花冤枉錢

　　現(xiàn)象：開自動擋車的王女士是全職太太，她對愛車的保養(yǎng)工作做得都很勤快很正常，開得也很小心。可是有一天，車的變速箱突然不能工作了。她到4S店一查，原來是變速箱摩擦線已經(jīng)燒壞了，罪魁禍?zhǔn)拙谷皇亲兯傧溆?。原來，說明書上明明寫著自動擋車的變速箱開了5萬公里路就應(yīng)該去換變速箱油，王女士卻一直沒注意，到現(xiàn)在已經(jīng)開了10萬公里了！后來王女士在4S店花了15000元，才把變速箱修好。如果王女士按照規(guī)定來換油的話，可能只需要500元就夠了。

　　對策：消費(fèi)者在使用前，應(yīng)仔細(xì)閱讀《用戶使用手冊》。對車上各種儀表、警示燈作用應(yīng)充分了解，一旦發(fā)生異常，應(yīng)及時(shí)與修理單位聯(lián)系，查明原因方可繼續(xù)使用，以免因不正常使用造成車輛損失，致使人為因素?zé)o法索賠。消費(fèi)者在外遇到一些小的故障，認(rèn)為問題不大，不到售后服務(wù)單位或指定的維修單位保養(yǎng)和維修，而是擅自修理，如果今后出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家是不負(fù)責(zé)保修的，消費(fèi)者就會失去了商品保修的權(quán)利。車輛出現(xiàn)故障應(yīng)到指定的售后服務(wù)部門或廠家委托的專業(yè)人員維修。

　　二手車問題多

　　現(xiàn)象：目前，一些二手車買賣都是在私下進(jìn)行，這樣，買賣過程中，一些車主會故意隱瞞汽車的有關(guān)重要情況，買方購買之后才發(fā)現(xiàn)車子的毛病。所以，私下交易很容易出現(xiàn)沒有購車合同，或者合同條款不嚴(yán)密，出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任規(guī)定也不周到，如果有一方違約，在舉證問題和違約責(zé)任方面存在很多麻煩，于是，無論是賣方還是買方都很難維護(hù)自己的權(quán)益。

　　對策：一是購買二手車不能完全以價(jià)格來判斷，要清楚價(jià)格為何便宜。除此之外，還要對車輛的行駛里程、保養(yǎng)程度、實(shí)際車況等情況要有所了解，不要盲目購買。一年以上或行駛一定公里數(shù)的二手車基本上沒有“三包”服務(wù)，會導(dǎo)致維修費(fèi)用增加。消費(fèi)者在購買二手車時(shí)要全面、客觀考慮，以防購買后后悔。二是應(yīng)在經(jīng)過登記注冊的合法專業(yè)二手車市場或企業(yè)購買。因?yàn)槠嚱Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)含量高，很難通過表面觀察或簡單的試車發(fā)現(xiàn)隱藏的質(zhì)量問題，消費(fèi)者在選購的過程中最好有專業(yè)人員陪同選購或委托有資質(zhì)的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，對車輛真實(shí)技術(shù)狀況和價(jià)值進(jìn)行鑒定評估。三是購買二手車應(yīng)“驗(yàn)明正身”，將安全放在首位。車輛的手續(xù)檢查包括機(jī)動車登記證書、車輛行駛證、購置附加稅、車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅等；車輛大修后應(yīng)有相關(guān)文件和保修單以及車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志。四是不要購買禁止交易的車輛，例如走私、已報(bào)廢、被抵押及通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛等。五是簽訂車輛交易合同。車輛購買過程中，買賣雙方應(yīng)該簽訂買賣合同，在合同中交易雙方應(yīng)明確填寫車輛的有關(guān)數(shù)據(jù)、車輛的狀況、服務(wù)承諾、費(fèi)用負(fù)擔(dān)以及出現(xiàn)問題的解決方法等，避免今后出現(xiàn)問題沒有依據(jù)。六是交易完成后及時(shí)索要相關(guān)證件,并辦理相關(guān)手續(xù)的變更,包括機(jī)動車登記證書、機(jī)動車行駛證、有效的機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳付憑證、車船使用稅繳付憑證、車輛保險(xiǎn)單以及購車發(fā)票等，并核對有關(guān)單據(jù)的真實(shí)性，及時(shí)辦理保險(xiǎn)等的變更，避免索賠時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。