第一條　為規(guī)范城市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條　本辦法所稱的城市住宅區(qū)，是指由市、縣人民政府物業(yè)管理行政主管部門依照有關(guān)規(guī)定劃定的，以住宅房屋為主，并有相配套的公用設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。
本辦法所稱的物業(yè)，是指城市住宅區(qū)內(nèi)的各類房屋和相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地。
第三條　物業(yè)管理企業(yè)對(duì)城市住宅區(qū)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，必須遵守本辦法。
第四條　縣級(jí)以上人民政府物價(jià)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助同級(jí)物價(jià)部門實(shí)施對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理。
第五條　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力相適應(yīng)的原則。
第六條　物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目由省物價(jià)部門負(fù)責(zé)確定。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市、縣物價(jià)部門核定，并報(bào)上一級(jí)物價(jià)部門備案。
第七條　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府定價(jià)。政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
第八條　下列物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行政府定價(jià)：
（一）公共環(huán)境衛(wèi)生清掃費(fèi)；
（二）綠化維護(hù)費(fèi)；
（三）保安費(fèi)；
（四）汽車、自行車等車輛的存放費(fèi)。
第九條　下列物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)：
（一）室內(nèi)設(shè)施維修費(fèi)；
（二）異產(chǎn)毗連房屋的共同部位，以及房屋的外墻面。屋面。樓梯間、通道、上下水管道、共用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施維修費(fèi)；
（三）城市住宅區(qū)內(nèi)的甬道、走廊、溝渠、公用廁所、池、井和共用天線，以及公共活動(dòng)所、存車設(shè)施、垃圾處理設(shè)施等公用設(shè)施的管理維修費(fèi)；
（四）本條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)和第（三）項(xiàng)規(guī)定的維修項(xiàng)目所需的材料費(fèi)。
第十條　下列物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)：
（一）在房屋使用前，物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托對(duì)房屋進(jìn)行管理的前期管理費(fèi)；
（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別要求提供服務(wù)的特約服務(wù)費(fèi)。
第十一條　實(shí)行政府定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，由城市住宅區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容以及各項(xiàng)費(fèi)用開支情況，向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門申報(bào)。物價(jià)部門受理申報(bào)后，應(yīng)當(dāng)征求物業(yè)管理行政主管部門的意見，并以城市住宅區(qū)為單位分別核定。
實(shí)行政府定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在同一城市中規(guī)模檔次相當(dāng)?shù)钠胀ň用褡≌瑓^(qū)應(yīng)當(dāng)基本統(tǒng)一。根據(jù)管理的難易程度，也可以稍有差別，但最大差別不得超過10%。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，由物價(jià)部門規(guī)定最高標(biāo)準(zhǔn)或者中準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但必須報(bào)物價(jià)部門備案。
實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，由城市住宅區(qū)管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)議定，但必須報(bào)物價(jià)部門備案。
第二十條　物價(jià)部門核定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)征求城市住宅區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人。使用人以及物業(yè)管理企業(yè)的意見。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)程度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力核定。
第十三條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括：
（一）物業(yè)管理企業(yè)職工的工資以及按照國(guó)家規(guī)定提取的福利費(fèi)；
（二）城市住宅區(qū)公用設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)行、維修費(fèi)；
（三）城市住宅區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生和保安服務(wù)所需的物資損耗補(bǔ)償費(fèi)；
（四）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)；
（五）物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；
（六）法定稅費(fèi)；
（七）利潤(rùn)。
第十四條　本辦法第十三條所列的費(fèi)用按照下列規(guī)定核定：
（一）第（一）項(xiàng)規(guī)定的費(fèi)用，由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門在根據(jù)行業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)程度等因素核定管理、服務(wù)人員數(shù)量定額的基礎(chǔ)上，參照當(dāng)?shù)赝惵毠さ钠骄杖胨胶硕ǎ?br /> （二）第（二）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)規(guī)定的費(fèi)用，按照物業(yè)管理企業(yè)補(bǔ)償物資損耗所需的實(shí)際開支核定；
（三）第（五）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)規(guī)定的費(fèi)用，依照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定核定；
（四）第（七）項(xiàng)規(guī)定的利潤(rùn)，按照服務(wù)對(duì)象的不同分別核定。屬于安居工程、福利房、微利房的房屋和非經(jīng)營(yíng)性辦公用房的利潤(rùn)率，按照不超過物業(yè)管理企業(yè)職工工資和福利費(fèi)總額的5%核定。普通商品房屋的利潤(rùn)率，按照不超過物業(yè)管理企業(yè)職工工資和福利費(fèi)總額的50%核定。高級(jí)公寓、別墅和經(jīng)營(yíng)性用房的利潤(rùn)率，按照不超過物業(yè)管理企業(yè)職工工資和福利費(fèi)總額的20%核定。
第十五條　屬于按照國(guó)家住房制度改革政策優(yōu)惠出售的房屋，本辦法第九條第（二）項(xiàng)規(guī)定的維護(hù)費(fèi)用從原權(quán)單位建立的住宅維修基金及其利息中支出。
第十六條　本辦法第九條第（三）項(xiàng)規(guī)定的維修費(fèi)用，從原開發(fā)建設(shè)單位繳納建立的公用設(shè)施專用基金的利息中支付，不足部分按照下列規(guī)定支付：
（一）屬于按照國(guó)家住房改革政策優(yōu)惠出售的房屋，從原產(chǎn)權(quán)單位建立的住宅維修基金及其利息中支付；
（二）其他房屋按照物業(yè)產(chǎn)權(quán)人各自占有的房屋建筑面積的比例分?jǐn)偂?br /> 第十七條　城市住宅區(qū)內(nèi)的干道、路燈和給排水、供電、供熱、供氣、通訊等管線的維修費(fèi)用，按照《河北省城市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》第十八條的規(guī)定支付。
第十八條　城市住宅區(qū)設(shè)有獨(dú)立供暖設(shè)施的，收取的供暖費(fèi)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建帳管理，并專項(xiàng)用于供暖設(shè)施的運(yùn)行、維修、更新以及從事供暖工作職工的工資等費(fèi)用開支。供暖費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法依照當(dāng)?shù)厝嗣裾蛘呶飪r(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行。
第十九條　未經(jīng)物價(jià)部門或者城市住宅區(qū)管理委員會(huì)以及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人同意，物業(yè)管理企業(yè)不得向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人強(qiáng)行服務(wù)收取費(fèi)用。
城市住宅區(qū)已經(jīng)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)的，除物業(yè)管理企業(yè)外，任何部門和單位不得向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取與物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目性質(zhì)相同的費(fèi)用。
凡應(yīng)當(dāng)由有關(guān)主管部門支付的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不得向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取。
第二十條　物業(yè)管理企業(yè)在搞好正常的物業(yè)管理服務(wù)之外，應(yīng)當(dāng)開展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入，降低物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。城市住宅區(qū)管理委員會(huì)管理的商業(yè)用房和公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)收入，由城市住宅區(qū)管理委員會(huì)用于補(bǔ)助應(yīng)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
第二十一條　城市住宅區(qū)內(nèi)的小學(xué)、幼兒園可以免交公共環(huán)境衛(wèi)生清掃費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)和保安費(fèi)。
第二十二條　物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，必須出示當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核發(fā)的河北省收費(fèi)許可證。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者收費(fèi)地點(diǎn)的顯著位置，公布物業(yè)管理的年度計(jì)劃，以及依照本辦法和物價(jià)部門的規(guī)定核定的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和辦法。并每半年公布一次收費(fèi)的收入和支出帳目，接受城市住宅區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
物業(yè)管理企業(yè)違反本條第一款和第二款規(guī)定的，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人有權(quán)拒絕向其交納任何費(fèi)用。
第二十三條　因物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量存在缺陷，給物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。
物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生收費(fèi)糾紛后，任何一方都可以申請(qǐng)物價(jià)部門調(diào)解，也可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。
第二十四條　違反本辦法的規(guī)定，向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，由縣級(jí)以上物價(jià)部門的物價(jià)檢查機(jī)構(gòu)依照價(jià)格管理法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第二十五條　縣以上物價(jià)部門可以依照本辦法以及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第二十六條　本辦法自1997年8月1日起施行