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12328是什么電話，出租車投訴電話是多少

12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話作為交通行業(yè)的“一號通”，實現(xiàn)通過電話、短信、門戶網(wǎng)站、微信、移動客戶端等多渠道受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，解決人民群眾投訴渠道不暢通、舉報不方便等問題，建立部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行，實現(xiàn)電話業(yè)務(wù)的即時答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪的閉環(huán)工作流程，充分利用12328電話系統(tǒng)運行產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握和跟蹤行業(yè)熱點、難點、焦點問題，提升交通運輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平。

12328介紹

所屬部門：交通運輸局
工作時間：上午8:30~12:00，下午1:30~5:00
受理條件：所有涉及交通運輸領(lǐng)域服務(wù)舉報及咨詢事項

業(yè)務(wù)類型
受理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)。對于應(yīng)急救助類的業(yè)務(wù)，受理對相關(guān)管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍
服務(wù)領(lǐng)域先期覆蓋公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，條件成熟后逐步實現(xiàn)與鐵路、民航、郵政等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動轉(zhuǎn)接和協(xié)同處理。

辦理流程

第一步： 舉報或咨詢的受理： 接到咨詢后，能夠當(dāng)場回復(fù)的，當(dāng)場回復(fù)，不能夠當(dāng)場回復(fù)的移交有關(guān)處室受理。接到舉報后，進(jìn)行登記。
第二步： 舉報的核實。舉報的內(nèi)容由有關(guān)單位進(jìn)行核實。
第三步：調(diào)查結(jié)果反饋。在調(diào)查核實結(jié)束后10日內(nèi)，除無法聯(lián)系舉報人外，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式向舉報人反饋核查結(jié)果。舉報經(jīng)查屬實的，依法追究有關(guān)責(zé)任單位、人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果告知舉報人。