• 消費(fèi)者投訴鑒定服務(wù)“打臉”
• 得物APP曾因違規(guī)被多次“點(diǎn)名”

“得物”作為近年來(lái)異軍突起的潮流商品交易平臺(tái)，以“專(zhuān)業(yè)”“時(shí)尚”“潮鞋”等標(biāo)簽，受到了大量潮流消費(fèi)者的青睞。但其在影響力不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，負(fù)面信息不斷。近日，消費(fèi)日?qǐng)?bào)接到消費(fèi)者投訴，稱其在得物APP平臺(tái)遇到了產(chǎn)品鑒定“雙標(biāo)”等問(wèn)題。

消費(fèi)者投訴鑒定服務(wù)“打臉”

“我從得物上買(mǎi)的鞋，卻被得物鑒定為假貨，客服不僅不提供檢測(cè)報(bào)告和鑒定為假貨的依據(jù)，還說(shuō)我買(mǎi)的鞋和鑒定的鞋不是同一雙。”近日，來(lái)自河北邯鄲的李女士向記者反映，其于2023年1月在得物APP購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為569元的Nike Air Force系列女鞋，收到貨品后李女士在得物和識(shí)貨APP上進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果均為“假貨”。

“我第一時(shí)間聯(lián)系客服反映情況，但專(zhuān)員卻給我打電話稱，平臺(tái)發(fā)貨賣(mài)給我的鞋和我鑒定的鞋不是同一雙，意思是我自己把鞋偷梁換柱了。”李女士氣憤地表示，當(dāng)其向得物客服專(zhuān)員索要鑒定依據(jù)，卻被對(duì)方以“涉及隱私不便透露”拒絕，“鞋是我買(mǎi)的，涉及了誰(shuí)的隱私？是真是假不應(yīng)該得物單方面說(shuō)了算，就算是假貨也得有憑有據(jù)?！?br>

記者了解到，在相關(guān)投訴平臺(tái)上，反映得物APP鑒定服務(wù)存在問(wèn)題的投訴者不在少數(shù)。一位投訴者稱，其在得物APP購(gòu)買(mǎi)的香港直郵運(yùn)動(dòng)鞋，在得物及識(shí)貨平臺(tái)的鑒定結(jié)果為“真”，但在其他專(zhuān)業(yè)鑒定平臺(tái)上卻被鑒定為“假貨”。該投訴者表示，得物與識(shí)貨兩個(gè)平臺(tái)事實(shí)上為利益相關(guān)的同一家公司。

記者經(jīng)查詢了解，得物APP與識(shí)貨APP盡管為兩個(gè)獨(dú)立公司，但二者均為虎撲體育旗下的潮流類(lèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)軟件。

線上投訴量超19萬(wàn)條

據(jù)了解，2015年得物從虎撲社區(qū)起家，以“鑒定”為核心業(yè)務(wù)，在當(dāng)時(shí)以海淘、代購(gòu)為主要渠道的球鞋收藏市場(chǎng)獲得大量消費(fèi)者關(guān)注和青睞。2017年官方商城“毒”上線后，以“先鑒別、再發(fā)貨”為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“賣(mài)家供貨給平臺(tái)-平臺(tái)鑒定商品真假-貨品賣(mài)給消費(fèi)者”的模式成功出圈兒，并獲得多輪融資。2020年1月1日，毒APP正式改名為得物APP。改名后的得物平臺(tái)，除售賣(mài)球鞋外，還增加了服裝、配飾、手表、美妝、手辦等潮流消費(fèi)品類(lèi)，成為針對(duì)年輕消費(fèi)群體的潮流電商平臺(tái)。


但值得注意的是，正是當(dāng)時(shí)令得物“大火”的鑒定業(yè)務(wù)，如今卻成為屢屢被曝出問(wèn)題的投訴重災(zāi)區(qū)。由于得物APP普遍存在“對(duì)自身平臺(tái)”和“對(duì)消費(fèi)者”的鑒定標(biāo)準(zhǔn)不一致，更被一些網(wǎng)友戲稱為鑒定界的“雙標(biāo)王者”。記者登錄得物官方網(wǎng)站看到，其宣傳稱“每件商品都經(jīng)過(guò)獨(dú)立查驗(yàn)和多重鑒別，確保你購(gòu)買(mǎi)到無(wú)瑕疵正品”；此外，得物更在官網(wǎng)顯眼位置打出“線上鑒別量已超過(guò)6千萬(wàn)”的內(nèi)容。


3月10日，記者登錄相關(guān)投訴平臺(tái)看到，截至目前，得物APP的投訴量超過(guò)18萬(wàn)條。除了產(chǎn)品鑒定存在問(wèn)題外，關(guān)于得物平臺(tái)所售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、涉嫌售假及平臺(tái)不合理扣除賣(mài)家保證金等問(wèn)題也較為集中。有不少消費(fèi)者表示，原本購(gòu)買(mǎi)于得物平臺(tái)、又在該平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，由于被鑒定為“假貨”，導(dǎo)致作為賣(mài)家預(yù)付的保證金被得物平臺(tái)扣除作為懲罰。

得物APP曾因違規(guī)被多次“點(diǎn)名”

據(jù)記者了解，近年來(lái)，得物平臺(tái)曾多次被權(quán)威媒體曝光存在問(wèn)題。2022年初，央視報(bào)道了上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì) 9 家電商直播平臺(tái)銷(xiāo)售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等 6 類(lèi)商品進(jìn)行抽檢，其中“得物”電商平臺(tái)抽查不合格率最高。而此前，得物前身“毒”APP也曾因涉及假冒偽劣等問(wèn)題被中消協(xié)以及電子商務(wù)協(xié)會(huì)“點(diǎn)名”。早在2019年，央行上海分行曾發(fā)文《警惕“炒鞋”熱潮防范金融風(fēng)險(xiǎn)》，指出炒鞋平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲，被“點(diǎn)名”的首位就是“毒”APP。此外，其還因存在違規(guī)使用個(gè)人信息問(wèn)題被工信部多次“點(diǎn)名”。

值得注意的是，在數(shù)字藏品大熱的2022年，得物上線的數(shù)字藏品頭像，在二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格高達(dá)萬(wàn)元，相比89元的原價(jià)已溢價(jià)百倍。相關(guān)媒體報(bào)道稱，盡管得物平臺(tái)方并不支持二級(jí)交易，但用戶會(huì)通過(guò)買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)進(jìn)行數(shù)字藏品的交易。