• 案情
• 結(jié)果

日前，安徽省懷寧縣石鏡鄉(xiāng)的王女士撥打12315熱線投訴反映棘手的維權(quán)問題，市場監(jiān)管部門幫助圓滿解決。

案情

王女士稱，20多天前，其父親在當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳維修舊手機(jī)，工作人員檢查后告知年久無法維修，并推薦一款老人機(jī)。老人購買后，使用過程中多次出現(xiàn)故障，要求退貨退款。但商家只同意更換，雙方協(xié)商未果，請求市場監(jiān)管部門協(xié)助維權(quán)。

結(jié)果

接到投訴后，12315中心立即將該工單交轄區(qū)月山市場監(jiān)管所辦理，執(zhí)法人員首先上門向投訴人老父親了解相關(guān)情況，后到營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)了解，投訴人反映的情況基本屬實(shí)。

執(zhí)法人員約談了該營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，并宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了錯誤，表示愿意主動為老人上門辦理退貨退款。第二天上午，王女士專門致電12315，就此事表達(dá)謝意。（安徽省懷寧縣市場監(jiān)管局 朱興祥）