• 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》55條

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》55條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，欺詐消費(fèi)者的行為包括但不限于：以假亂真、以次充好，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的。

二、經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的構(gòu)成必須具備以下三個(gè)要件：

1、是經(jīng)營(yíng)者主觀(guān)上具有欺詐的故意，即經(jīng)營(yíng)者故意制造假象或者隱瞞真實(shí)情況，希望消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)而購(gòu)買(mǎi)其商品或接受其服務(wù)。

2、是經(jīng)營(yíng)者在客觀(guān)上已經(jīng)實(shí)施了欺詐行為。如“最低價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、包退包換等。

3、是消費(fèi)者由于經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為而陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)中，購(gòu)買(mǎi)了含有虛假成分的商品或服務(wù)。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)協(xié)商和解

協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話(huà)擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。

(二)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門(mén)依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

(四)提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：

1、刑事訴訟

2、民事訴訟

3、行政訴訟

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害的時(shí)候，是可以依法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益的?？梢韵蛴嘘P(guān)的部門(mén)進(jìn)行投訴處理，或者是自行協(xié)商或者是進(jìn)行訴訟的方式都是可以的，如果很明顯商家存在欺詐的行為，那么是可以要求進(jìn)行賠償?shù)摹?