【案情簡(jiǎn)介】

2022年9月中旬，葉先生洗車(chē)后回到家中，洗車(chē)店來(lái)電告知：“您的車(chē)輛剎車(chē)油沒(méi)了，冷卻液低于標(biāo)準(zhǔn)35%，車(chē)輛上路行駛是不安全的，建議您盡快來(lái)店保養(yǎng)車(chē)輛?！比~先生頓覺(jué)心神不安，2天前剛在4S店做過(guò)保養(yǎng)，車(chē)輛何來(lái)諸多問(wèn)題？當(dāng)即又去4S店復(fù)查，該店再次檢查后，稱(chēng)車(chē)況良好并出具了證明。兩店檢查結(jié)果迥異，到底是誰(shuí)在說(shuō)謊？葉先生認(rèn)為洗車(chē)店是在誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌消費(fèi)欺詐，于是向12345熱線(xiàn)投訴，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

江蘇省江陰市消保委要塞分會(huì)接訴后迅速展開(kāi)調(diào)查，調(diào)取了4S店的車(chē)輛保養(yǎng)記錄，查看備用件進(jìn)貨臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)剎車(chē)油等耗材都是原廠正品。該特約維修站具有一類(lèi)維修資質(zhì)，可以承接汽車(chē)大修和總成修理業(yè)務(wù)，員工持無(wú)錫市交通運(yùn)輸管理部門(mén)頒發(fā)的汽車(chē)維修（質(zhì)檢）從業(yè)證上崗，分會(huì)認(rèn)可該4S店檢測(cè)結(jié)果。

要塞分會(huì)來(lái)到某洗車(chē)店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)為某汽車(chē)科技服務(wù)有限公司江陰某分公司，公司經(jīng)營(yíng)范圍包含汽車(chē)零配件批發(fā)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修及洗車(chē)等業(yè)務(wù)，具有三類(lèi)維修資質(zhì)，可以承接換輪胎、換油等汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理或維護(hù)業(yè)務(wù)，該店對(duì)洗車(chē)客戶(hù)均贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)車(chē)輛服務(wù)，使用便攜式剎車(chē)油檢測(cè)筆、手持式防凍液冰點(diǎn)儀進(jìn)行快速檢測(cè)。該店在《車(chē)輛安全檢測(cè)報(bào)告》中標(biāo)注，葉先生車(chē)輛需要更換剎車(chē)油、冷卻液、空氣濾芯、空調(diào)濾芯以及補(bǔ)充玻璃水、清洗空調(diào)等服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用清單共計(jì)1021元，后來(lái)葉先生未到該店保養(yǎng)車(chē)輛。

據(jù)汽車(chē)維修業(yè)內(nèi)人士介紹，汽修廠級(jí)別共分為三類(lèi)，根據(jù)其建筑面積、維修設(shè)備數(shù)量、人員的配置和要求、維修的內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)估，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)備案，對(duì)于這三類(lèi)廠的設(shè)備、測(cè)試儀器和專(zhuān)用工具都有相應(yīng)的規(guī)定。剎車(chē)油檢測(cè)筆、冰點(diǎn)測(cè)試儀在網(wǎng)上售價(jià)僅數(shù)十元，能快速檢測(cè)剎車(chē)油、冷卻液、制動(dòng)液、玻璃水的相關(guān)參數(shù)，看似高大上，但其檢測(cè)結(jié)果不穩(wěn)定不準(zhǔn)確不靠譜，大多數(shù)品牌4S店的檢測(cè)設(shè)備清單中并不包含此簡(jiǎn)易檢測(cè)工具。? ?

江陰市消保委要塞分會(huì)認(rèn)為，該洗車(chē)店檢測(cè)設(shè)備簡(jiǎn)陋，其檢測(cè)結(jié)果僅供參考，消費(fèi)者不宜采信。由于洗車(chē)店是免費(fèi)檢測(cè)，未發(fā)生收費(fèi)行為，且葉先生未在該店進(jìn)行更換剎車(chē)油等增值服務(wù)，雙方交易事實(shí)未成立，不能認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。

【消費(fèi)提示】

曾記否，前些年街頭“白大褂”何其多，藥房及小區(qū)門(mén)口到處都活躍著他們的身影，免費(fèi)體檢賣(mài)保健產(chǎn)品，以此收割老年人的智商稅。還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道，洗車(chē)店免費(fèi)檢測(cè)的套路如出一轍，都是打著“免費(fèi)”的幌子來(lái)吸人眼球，大多數(shù)車(chē)主都不會(huì)拒絕，其檢測(cè)結(jié)果毫無(wú)例外都有“問(wèn)題”，然后告知您車(chē)輛存在安全隱患，需盡快來(lái)店保養(yǎng)，否則將影響行車(chē)安全。換了馬甲照樣認(rèn)識(shí)你，“老司機(jī)”早就識(shí)破其伎倆?！懊赓M(fèi)檢測(cè)”看似非常親民、為車(chē)主著想，其目的是誘導(dǎo)車(chē)主提前保養(yǎng)，通過(guò)提供不必要的增值服務(wù)來(lái)賺取黑心錢(qián)。提前保養(yǎng)、過(guò)度保養(yǎng)縮短了剎車(chē)油、液壓油、冷卻液等有效使用周期，造成社會(huì)資源浪費(fèi)，屬于無(wú)效保養(yǎng)。

據(jù)了解，該洗車(chē)連鎖店在江陰有9家分店，均采用此模式營(yíng)銷(xiāo)。如今的司機(jī)都是小白，特別是女司機(jī)，只會(huì)開(kāi)車(chē)不懂修車(chē)。汽車(chē)是復(fù)雜的機(jī)械產(chǎn)品，普通人一知半解，往往都會(huì)聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)。洗車(chē)店出具的檢測(cè)報(bào)告，哪怕只有部分車(chē)主相信，這生意不就來(lái)了嗎？這是心照不宣的行業(yè)潛規(guī)則。無(wú)論你相信與否，是否來(lái)店保養(yǎng)，店家都不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)。更何況，他們只是向車(chē)主建議，并未強(qiáng)制消費(fèi)，其本身并不違法，誰(shuí)也奈何不了他。