• 食品藥品投訴舉報(bào)電話 12315(原12311)
• 食品藥品投訴舉報(bào)熱線:12315(原12311)

食品藥品投訴舉報(bào)電話 12315(原12311)

按照中央有關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國(guó)12315平臺(tái)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

食品藥品投訴舉報(bào)熱線:12315(原12311)

一、辦理依據(jù)

《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第21號(hào)）

二、受理單位

食品藥品監(jiān)管投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)。

三、受理范圍

投訴舉報(bào)轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

四、受理?xiàng)l件

1、有具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為；

2、被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為在本部門受理范圍內(nèi)。

具有下列情形之一的，不予受理：

1、無具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的；

2、被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的；

3、不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；

4、投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；

5、投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；

6、違法行為已經(jīng)超過法定追訴時(shí)限的；

7、應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；

8、其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

五、辦理程序

1、投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人撥打投訴舉報(bào)事項(xiàng)發(fā)生地12331電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。

投訴舉報(bào)人應(yīng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。

2、受理和辦理。投訴舉報(bào)受理、辦理機(jī)構(gòu)依法受理和辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，并按法定時(shí)限向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)不收取費(fèi)用。

（電話費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商按資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。）

七、辦理時(shí)限

受理時(shí)限：自收到投訴舉報(bào)之日起5個(gè)工作日。

辦理時(shí)限：自投訴舉報(bào)受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60個(gè)工作日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知投訴舉報(bào)人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果。

（確定管轄、檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定、專家評(píng)審或者論證、其他部門協(xié)助調(diào)查等所需時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)。）

決定不予受理投訴舉報(bào)或者不予受理投訴舉報(bào)的部分內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?

八、撥打方式

所屬市內(nèi)手機(jī)、座機(jī)直接撥打“12315”；所屬市外手機(jī)、座機(jī)撥打相應(yīng)城市區(qū)號(hào)+“12315”。

原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線

九、監(jiān)督途徑

撥打電話12331或到市食品藥品監(jiān)督管理局上門投訴