• 保險(xiǎn)公司最怕被什么電話投訴
• 12378接受投訴范圍
• 12378投訴處理流程
• 注意事項(xiàng)

保險(xiǎn)公司最怕被什么電話投訴

保險(xiǎn)公司最怕遭受到由12378打來的保監(jiān)會投訴。我國的保險(xiǎn)公司都受到保監(jiān)會的直接管轄，對投保人或者購買保險(xiǎn)的受益人被保人來說，遇到保險(xiǎn)公司的理賠問題或者保險(xiǎn)保單的問題，都可以選擇撥打12378對保險(xiǎn)公司進(jìn)行投資

12378接受投訴范圍

1.保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴，包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售、承保、保全、退保、理賠和服務(wù)等方面損害其權(quán)益而提起的利益訴求。

2.對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

二、不予受理的事項(xiàng)

(1)投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的;

(2)投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的;

(3)投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的;

(4)在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

12378投訴處理流程

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴；

2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查；

3、收到來電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理；

4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門處理，并告知投訴人；

5、符合條件的，開始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋；

6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長到30日。對于延期的保監(jiān)會書面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

注意事項(xiàng)

1、投訴人可以隨時撥打12378查詢投訴問題的辦理進(jìn)度；

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)由保監(jiān)會支付；

3、在投訴時，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對投訴有幫助。

通過上文的解釋，我們可以了解到就是消費(fèi)者投訴也是要經(jīng)過一個流程，首先要把事情的經(jīng)過交代清楚，這樣才可以更好的解決問題。