跨境電商信屢遭信任危機(jī)，繼網(wǎng)易考拉“加拿大鵝”真假糾紛一事后，洋碼頭也被消費(fèi)者質(zhì)疑海淘作假。

?

廣州麥小姐委托洋碼頭APP的海外買手代購(gòu)了一件champion衛(wèi)衣，收貨后質(zhì)疑其為假貨，而洋碼頭以買手的物流信息及購(gòu)物小票作為正品憑證，建議她自行尋找有資質(zhì)的鑒定平臺(tái)，不認(rèn)可champion官方郵件回復(fù)的“可對(duì)比官網(wǎng)衣服袖標(biāo)鑒別”方式。麥小姐投訴至上海工商后與洋碼頭協(xié)商未果。
洋碼頭回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》稱，目前在處理該事件，若證實(shí)賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等不合規(guī)，則會(huì)對(duì)買手商家進(jìn)行查處，絕不姑息，打造純凈海淘環(huán)境。

?

?購(gòu)于洋碼頭的拼色衛(wèi)衣（消費(fèi)者供圖）

?

海外購(gòu)物小票作正品憑證，用戶質(zhì)疑退款遭拒

?

麥小姐是champion多年的忠實(shí)粉絲，看中一款拼色衛(wèi)衣在各大電商平臺(tái)搜索無(wú)果后，恰巧在抖音看到洋碼頭可代購(gòu)的廣告便下載一試。

?

2月17日，她花費(fèi)520元在洋碼頭一家綜合評(píng)價(jià)為4.3分的YS意奢生活館買手店下單該衛(wèi)衣，經(jīng)過(guò)27天物流后收貨，但她對(duì)款式、吊牌和logo等都有疑問(wèn)：與朋友在澳門專柜購(gòu)買的正品對(duì)比，該衛(wèi)衣拼色區(qū)域比例偏大；吊牌破損，無(wú)貨號(hào)、尺碼、顏色等基本信息；刺繡logo做工和縫制工藝粗糙。她以“疑似假冒品牌”申請(qǐng)退貨退款，遭到洋碼頭拒絕。

?

?

3月底，麥小姐身穿在香港專柜購(gòu)買的champion正品來(lái)到《消費(fèi)者報(bào)道》雜志社，向本刊對(duì)比展示兩者的區(qū)別，本刊發(fā)現(xiàn)洋碼頭買手代購(gòu)的衛(wèi)衣刺繡logo“馬蹄C”確實(shí)縫制工藝較差，并非像正品一樣環(huán)繞滾邊車線，而是粗糙地“釘”了logo兩翼作固定等等。

?

?右邊logo邊緣粗了一圈，僅“釘”兩側(cè)作固定

?

本刊查看到洋碼頭售后回復(fù)稱，該衛(wèi)衣是海外買手在意大利的實(shí)體店采購(gòu)，其物流信息和采購(gòu)小票證據(jù)相對(duì)充分，用戶可自行聯(lián)系店鋪核實(shí)。

?

但據(jù)洋碼頭提供的打有馬賽克的購(gòu)物小票上，僅能查看到購(gòu)買日期2月17日、店鋪名稱footlocker、電話及數(shù)字編號(hào)等零星信息，無(wú)法看出購(gòu)買了champion品牌的衛(wèi)衣。

?

?洋碼頭提供買手代購(gòu)的小票憑證

?

麥小姐認(rèn)為“即使物流和小票信息是真實(shí)的，也僅能證明該貨物來(lái)自海外，并不能證明是海外正品?！毖蟠a頭專員建議，若要鑒定是否為正品，她可自行尋找有資質(zhì)的鑒定平臺(tái)，但不接受諸如毒APP的圖片鑒定報(bào)告。

?

對(duì)此，本刊查看到洋碼頭對(duì)該買手店鋪的官方認(rèn)證為“此買手真實(shí)生活在海外，已通過(guò)洋碼頭的海外身份認(rèn)證。”

?

“鑒定成本太高了”，麥小姐向本刊補(bǔ)充道，“洋碼頭一直不愿提供一個(gè)他們認(rèn)可的鑒定平臺(tái)，只讓上網(wǎng)找。當(dāng)我表示愿意去香港專柜做實(shí)物鑒定，專員則要求鑒定報(bào)告須有champion專柜的蓋章、專柜鑒定工作人員的在職證明……”

?

?

?Champion官方回復(fù)可對(duì)比袖標(biāo)，洋碼頭稱僅是鑒別經(jīng)驗(yàn)

?

4月1日，麥小姐發(fā)送郵件至champion官方郵箱請(qǐng)求幫忙鑒定該衛(wèi)衣真假，champion官方回復(fù)，除champion商店之外的網(wǎng)站訂單，無(wú)法提供幫助，但可以根據(jù)衣服袖子左側(cè)的刺繡圖案“C”來(lái)辨別真?zhèn)?。麥小姐再次郵件咨詢“如何通過(guò)袖標(biāo)辨別真?zhèn)危欠裼袠悠穲D提供”，champion官方回復(fù)無(wú)法通過(guò)照片辨別真?zhèn)?，建議通過(guò)英國(guó)官網(wǎng)衣服對(duì)比是否一致。

?

麥小姐按照champion官郵建議的方式對(duì)比袖標(biāo)，肉眼可見刺繡封邊及比例不同。隨后，麥小姐反饋至洋碼頭，但其專員表示不接受“可對(duì)比官網(wǎng)衣服袖標(biāo)”的鑒別方式，認(rèn)為僅是一種鑒定的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)，依舊要求出具有司法效應(yīng)的鑒定報(bào)告。

?

?

?4月9日，據(jù)錄音顯示，洋碼頭專員第三次致電麥小姐，稱愿意退貨退款，但不同意“以假貨的形式退款”，雙方協(xié)商無(wú)果。

?

本刊發(fā)現(xiàn)谷歌地圖上的店鋪及電話號(hào)碼與購(gòu)物小票信息吻合。4月10日，本刊致電購(gòu)物小票上的意大利電話，可撥通但無(wú)工作人員接聽。隨后，本刊發(fā)送郵件至footlocker官方郵箱請(qǐng)求辨認(rèn)該意大利店鋪及購(gòu)物小票真假，暫未收到回復(fù)。

?

僅確保買手來(lái)自海外，真?zhèn)芜€要用戶鑒定？

?

跨境電商平臺(tái)洋碼頭在2015年聲名大噪，多是因?yàn)閍nglebaby（楊穎）等明星投資帶去的光環(huán)，當(dāng)年1月便獲B輪融資1億美元。據(jù)天眼查顯示，洋碼頭最近一起C輪融資在2017年11月，對(duì)外宣稱金額不低于1億美元，AB Capital等基金繼續(xù)跟投。

?

與各大電商平臺(tái)一樣，洋碼頭也主張嚴(yán)打假冒商品，宣傳稱，洋碼頭是讓人放心的海外購(gòu)物平臺(tái)，海外商家與海外買手均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證，官方物流保駕護(hù)航，海外直郵正品保證。為了監(jiān)管洋碼頭海淘買手商家的資質(zhì)、商品及服務(wù)，洋碼頭“聯(lián)合了數(shù)萬(wàn)名海淘達(dá)人以及專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的資深會(huì)員”創(chuàng)立了鷹眼聯(lián)盟。

?

但據(jù)錄音顯示，與麥小姐溝通的洋碼頭專員并不了解洋碼頭的鷹眼聯(lián)盟組織，他表示“可以咨詢‘洋管家’，他僅負(fù)責(zé)售后，若用戶提供出假貨證明，洋碼頭可假一賠十?！?/p>

?

麥小姐對(duì)此感到無(wú)奈和不解，“洋碼頭平臺(tái)既不負(fù)責(zé)鑒定，也沒有官方鑒定渠道、鑒定方法及鑒定經(jīng)驗(yàn)，為何敢在APP上作百分百正品的承諾？”

?

洋碼頭復(fù)函：一經(jīng)證實(shí)作假，絕不姑息

?

4月8日，洋碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》采訪函，詳細(xì)描述了鷹眼聯(lián)盟的重要性，洋碼頭有四道正品防線：買手入駐嚴(yán)苛審核、大數(shù)據(jù)監(jiān)管規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、官方物流確保封閉運(yùn)輸，假一賠十售后無(wú)憂，對(duì)買手商家貨源、資質(zhì)、服務(wù)等多方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。首推“平臺(tái)+會(huì)員”的共同監(jiān)管機(jī)制——“鷹眼聯(lián)盟”，如對(duì)賣家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等存有疑問(wèn)，可通過(guò)獨(dú)立可控的直通郵箱和電話熱線反饋，洋碼頭將第一時(shí)間組織內(nèi)部誠(chéng)信小組、“鷹眼聯(lián)盟”成員和第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)證實(shí)，將對(duì)買手商家進(jìn)行查處，絕不姑息。

?

在第三方商家（買手）準(zhǔn)入門檻方面，洋碼頭回復(fù)本刊稱，入駐需審核認(rèn)證買手身份、居住地址和個(gè)人信用信息的材料審核，不定期的海外商務(wù)拓展回訪，保證身份、信用認(rèn)證資質(zhì)實(shí)時(shí)更新且有效，并根據(jù)買手的最新情況做相應(yīng)調(diào)整。

?

洋碼頭還表示，會(huì)通過(guò)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)及時(shí)督促、警告等一系列措施來(lái)保證買手及時(shí)接單、發(fā)貨，進(jìn)行規(guī)范化操作。還通過(guò)對(duì)商品源頭的把控以及多年布局自建國(guó)際物流，洋碼頭確保了商品從海外到國(guó)內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，整個(gè)過(guò)程中包裹不會(huì)被“第三只手”拆包或調(diào)包，并合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢。

?

至此，各方說(shuō)法不一，洋碼頭champion衛(wèi)衣真假未能水落石出，本刊將持續(xù)調(diào)查。

?

專家意見：買手代購(gòu)承擔(dān)主要責(zé)任，平臺(tái)負(fù)有連帶責(zé)任

?

海外買手代購(gòu)的衣服真?zhèn)坞y辨，部分跨境電商平臺(tái)的監(jiān)管力度過(guò)于薄弱，海外商品何時(shí)才能安心購(gòu)呢？

?

北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授洪濤接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示。如果平臺(tái)的海外買手，代購(gòu)的衣服被消費(fèi)者質(zhì)疑是假貨，而平臺(tái)客服僅能提供買手提供的小票，同時(shí)沒法做真品鑒定，平臺(tái)為了實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施，可以進(jìn)行真品鑒定，如果不能夠做鑒定，可以委托第三方做鑒定，采取追溯體系進(jìn)行追溯，來(lái)探尋其相應(yīng)的責(zé)任。

?

微博法律博主“談典看法”向《消費(fèi)者報(bào)道》分析，若該衛(wèi)衣為假貨，平臺(tái)需證明自己盡到審查和必要的處置義務(wù)，主要責(zé)任應(yīng)由商家承擔(dān)，法定的方式主要有協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁乃至訴訟。而關(guān)于真?zhèn)舞b定的問(wèn)題，在平臺(tái)沒有完善的消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制的情況下，鑒定的費(fèi)用可能還需要先由消費(fèi)者墊付。若鑒定為假貨，則可要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任及向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，追究商家行政責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的可能還涉嫌犯罪。

?

《電子商務(wù)法》強(qiáng)化了電子商務(wù)平臺(tái)的責(zé)任，但主要還是針對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信息審查和侵害消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的反饋處理，平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)損害人身、財(cái)產(chǎn)安全等的時(shí)候沒有采取必要措施，需要與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，還會(huì)受到行政處罰。

?

但據(jù)本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，證明海淘代購(gòu)100%來(lái)自海外較之容易，證明屬于海外正品則是跨境電商的痛點(diǎn)，目前尚未有簡(jiǎn)單有效的解決方式，消費(fèi)者所購(gòu)商品無(wú)法保障正品，始終會(huì)制約這個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（責(zé)編:xiaodaozhang）