2018年，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屢屢被曝通過(guò)提供“教育分期”服務(wù)，讓學(xué)員陷入巨額“培訓(xùn)貸”陷阱。知名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)華爾街英語(yǔ)，被曝誘導(dǎo)學(xué)員貸款支付學(xué)費(fèi)，但當(dāng)學(xué)員對(duì)課程不滿(mǎn)或因無(wú)力償還貸款申請(qǐng)退款時(shí)，卻成了一個(gè)棘手的問(wèn)題。

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想著學(xué)好英語(yǔ)，升職加薪，為何卻成為了“學(xué)奴”？

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花季少女上華爾街英語(yǔ)背上十幾萬(wàn)貸款

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誰(shuí)都沒(méi)想到，學(xué)英語(yǔ)的代價(jià)竟然如此之大，大到會(huì)換來(lái)一個(gè)沉痛的人生教訓(xùn)。2018年9月，在華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)的花季少女林燦（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》講述了她在華爾街英語(yǔ)的購(gòu)課經(jīng)歷。為了學(xué)英語(yǔ)她背負(fù)了17萬(wàn)元的貸款，從沒(méi)接觸過(guò)分期的她在手機(jī)上裝滿(mǎn)了貸款A(yù)PP，為的就是還上學(xué)費(fèi)貸。還貸力不從心的她頻繁被暴力催收，被公司解聘，且退款之路艱辛，她一度想放棄生命。

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?林燦向本刊展示了其為償還學(xué)費(fèi)而下載了各種信用分期貸款A(yù)pp的手機(jī)頁(yè)面圖

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初來(lái)廣州的林燦多日未找到工作，多次接到華爾街英語(yǔ)銷(xiāo)售打來(lái)的電話(huà)后，她對(duì)店里的免費(fèi)英語(yǔ)體驗(yàn)課動(dòng)了興趣，“但沒(méi)上體驗(yàn)課，參觀門(mén)店一圈后就把我?guī)нM(jìn)了玻璃房里推銷(xiāo)課程勸我報(bào)名學(xué)習(xí)”，林燦告訴本刊，“銷(xiāo)售一直對(duì)我說(shuō)，就是沒(méi)學(xué)英語(yǔ)找不到工作，學(xué)了英語(yǔ)才有出路，這些話(huà)讓我聽(tīng)了很難受”。

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??某成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員所用的《話(huà)術(shù)詳解》。銷(xiāo)售人員在問(wèn)到客戶(hù)職業(yè)時(shí)會(huì)套用一些贊美的話(huà)。

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“我沒(méi)上過(guò)大學(xué)，也遲遲沒(méi)有找到工作，這學(xué)費(fèi)對(duì)我來(lái)說(shuō)太貴了。銷(xiāo)售說(shuō)可以分期貸款繳學(xué)費(fèi)，以后慢慢還，她拿了我的手機(jī)下載了百度有錢(qián)花APP和招聯(lián)金融APP，除了關(guān)鍵信息讓我輸入，其它的都是她點(diǎn)擊確認(rèn)。”林燦告訴本刊，申請(qǐng)貸款后兩人盯著桌子上的手機(jī)聊天，不到10分鐘，放貸公司的工作人員便打電話(huà)來(lái)確認(rèn)信息，“我一開(kāi)始以為是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的分期項(xiàng)目，電話(huà)響起后我還開(kāi)了免提，讓銷(xiāo)售教我怎么回答?！弊源?，林燦開(kāi)始了背貸學(xué)英語(yǔ)的道路。

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?百度有錢(qián)花APP華爾街英語(yǔ)教育貸款頁(yè)面（消費(fèi)者供圖）

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不止林燦一起個(gè)案，《消費(fèi)者報(bào)道》收到消費(fèi)者集體投訴，直指華爾街英語(yǔ)涉嫌誘導(dǎo)貸款消費(fèi)、話(huà)術(shù)截殺、退款難等問(wèn)題。綜合各大投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至2018年9月27日，累計(jì)全國(guó)消費(fèi)者關(guān)于華爾街英語(yǔ)的有效投訴超375件。2018年以來(lái)，華爾街英語(yǔ)有效投訴超147件，涉訴金額超800萬(wàn)元，至少19件涉及金額超過(guò)10萬(wàn)元，單件投訴最高涉及金額31萬(wàn)元。投訴內(nèi)容中，多含“貸”和“洗&腦”關(guān)鍵詞，八成為女性，北上廣地區(qū)消費(fèi)者投訴人數(shù)最多。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，在名為“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”的QQ群中，700多人的大群每天有近一半的人活躍在線(xiàn)，2012年成立至今，話(huà)題群一直處于活躍狀態(tài)，并且每天都有成員在群里交流退課或退款心得。

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利息很高，退款太難！

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一是變更為VIP學(xué)員后每個(gè)月還款要6000元上下，對(duì)初入社會(huì)的林燦等學(xué)員來(lái)說(shuō)不堪重負(fù)，二是教學(xué)質(zhì)量不如人意，林燦向華爾街英語(yǔ)提出了退學(xué)申請(qǐng)，但上船容易下船難，退款之路并不順暢。

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林燦前后跑到門(mén)店申請(qǐng)退款五六次，“我自從第一次去門(mén)店退款后都不怎么敢去，心存恐懼感，之后都是帶著朋友才一起去，大部分都是打電話(huà)跟他們所謂的總部的人溝通”，但都要么被勸回去，要么被“冷處理”。她嘗試在網(wǎng)上發(fā)帖、尋求援助律師咨詢(xún)、到有關(guān)部門(mén)反映，甚至到派出所投訴……一邊想辦法從小額貸款等APP套現(xiàn)填補(bǔ)貸款，另一邊想辦法對(duì)抗暴力催收和奔波于退款，她在朋友圈寫(xiě)道“半個(gè)月瘦了6斤”，本來(lái)就纖瘦的她顯得有些瘦骨嶙峋。

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在廣州華爾街英語(yǔ)天河北報(bào)名的張英（化名）告訴本刊，前往門(mén)店直接找校長(zhǎng)退款，校長(zhǎng)便會(huì)要求學(xué)員先聯(lián)系銷(xiāo)售，讓銷(xiāo)售發(fā)學(xué)員退學(xué)申請(qǐng)給她，她再匯報(bào)至上級(jí)。若進(jìn)一步細(xì)問(wèn)，校長(zhǎng)則會(huì)讓前來(lái)退款的學(xué)員撥打800-810-0661等客服電話(huà)，但撥打該客服電話(huà)后，均得到“已記錄，請(qǐng)等待”的通知。如此周而復(fù)始，難以通過(guò)面對(duì)面得到解決方案。另外，該分店校長(zhǎng)在9月7日與劉超（化名）簽署了退款協(xié)議書(shū)，稱(chēng)可持該退款協(xié)議書(shū)與銷(xiāo)售溝通，拿到退款回執(zhí)，但盡管消費(fèi)者按照機(jī)構(gòu)的退款流程操作，截至發(fā)稿日期依舊未拿到退款回執(zhí)。

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多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉“培訓(xùn)貸”

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據(jù)悉，在教育培訓(xùn)中，主動(dòng)向?qū)W生推銷(xiāo)“教育分期”貸款的情況已是常態(tài)，除了華爾街英語(yǔ)，英孚教育、韋博英語(yǔ)、沃爾得國(guó)際英語(yǔ)等多家成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，目前均提供課程貸款服務(wù)，因?yàn)閯?dòng)輒幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)的課程費(fèi)用，分期付款成為很多機(jī)構(gòu)“挽留”學(xué)員的首選手段，而一旦在學(xué)費(fèi)上“背上”此類(lèi)貸款，想“退課”就很難了。

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據(jù)北京青年報(bào)調(diào)查，在英孚教育購(gòu)買(mǎi)一年的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，費(fèi)用為3萬(wàn)元左右，也可以選擇分期付款，“首付要5999元，剩下的12個(gè)月，每月付款2000元。”而韋博英語(yǔ)則稱(chēng)店內(nèi)的課程顧問(wèn)會(huì)為學(xué)員制定對(duì)應(yīng)的課程計(jì)劃，學(xué)員再根據(jù)課程計(jì)劃付費(fèi)，“課時(shí)費(fèi)用為半年或一年付，付款的方式有全款和分期。一般的大學(xué)生，我們都建議分期。”客服人員稱(chēng)。

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另外，在一些職業(yè)教育機(jī)構(gòu)中也存在鼓勵(lì)學(xué)生“教育分期”貸款的行為。職業(yè)教育機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)表示其大部分班型是可以分期的，但是分期對(duì)地區(qū)、年齡、征信等都是有要求的。

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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)向消費(fèi)者明示風(fēng)險(xiǎn)

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華爾街英語(yǔ)提供課程貸款的行為是否合理？為何出現(xiàn)退款難問(wèn)題？

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對(duì)此，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所合伙人律師馬錦林認(rèn)為，華爾街英語(yǔ)所提供的《課程注冊(cè)合同》一般都是事先擬定好相關(guān)條款的“格式合同”，在此種情況下，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。從消費(fèi)者提供的幾份《注冊(cè)合同》來(lái)看，關(guān)于一些雙方權(quán)利義務(wù)約定的重要條款，華爾街的確有對(duì)其字體進(jìn)行加粗處理，但字號(hào)仍然較小，如此能否達(dá)到法律規(guī)定的“顯著性標(biāo)準(zhǔn)”，這一問(wèn)題存在爭(zhēng)議。

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此外，針對(duì)華爾街英語(yǔ)《注冊(cè)合同》中對(duì)于消費(fèi)者提出解除合同的時(shí)間限制，也有可能屬于第二十條第二款規(guī)定的“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理”的規(guī)定，在此種情況下，此類(lèi)條款會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效條款，消費(fèi)者仍然可以依法要求協(xié)商解除合同、退還相應(yīng)的費(fèi)用，華爾街英語(yǔ)不得以此限制消費(fèi)者的合法權(quán)利。

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華爾街英語(yǔ)因“培訓(xùn)貸”被點(diǎn)名

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今年年初，由最高人民檢察院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等共同評(píng)選的“2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件”揭曉，華爾街英語(yǔ)因“培訓(xùn)貸”被點(diǎn)名。另外，根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，去年前三個(gè)季度，僅受理華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一家的消費(fèi)投訴量，就有134宗。

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廣州市消委會(huì)呼吁，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)事前考察經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、資質(zhì)全、信譽(yù)好的機(jī)構(gòu)。其次，消費(fèi)者在簽訂書(shū)面合同前應(yīng)謹(jǐn)慎閱讀，特別要注意有效期限、退款條件和違約責(zé)任等細(xì)節(jié)和限制性條款。最后，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)習(xí)基本的金融知識(shí)和法律知識(shí)，能充分認(rèn)識(shí)到貸款的后果和風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合自身需求和能力進(jìn)行合理、量力的消費(fèi)。

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華爾街英語(yǔ)是一家什么樣的公司？

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據(jù)華爾街英語(yǔ)官網(wǎng)介紹，華爾街英語(yǔ)由李文昊(Luigi T Peccenini) 博士在1972年創(chuàng)立于意大利，總部設(shè)在美國(guó)馬里蘭州巴爾的摩。

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華爾街英語(yǔ)自己在官網(wǎng)寫(xiě)出來(lái)的企業(yè)主體是華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心（上海）有限公司，天眼查一下，這是一家不折不扣的合資企業(yè)，法人代表是個(gè)老外。很符合國(guó)際知名教育品牌的設(shè)定。

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?華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心（上海）有限公司工商信息

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但查看其分支機(jī)構(gòu)信息就可以發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心（上海）有限公司，確實(shí)也就只管上海地區(qū)的經(jīng)營(yíng)，至于全國(guó)其他地區(qū)的門(mén)店，則處處都有一家叫做培成科技發(fā)展（北京）有限公司的企業(yè)的參與，而全國(guó)的華爾街英語(yǔ)的大股東，都是一家叫做伽瑪－瑪斯特有限公司的香港公司。

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另?yè)?jù)天眼查信息，華爾街英語(yǔ)的母公司培生集團(tuán)已經(jīng)在今年3月將華爾街英語(yǔ)以3億美元的價(jià)格賣(mài)給了一家和中信資本與霸菱亞洲有關(guān)聯(lián)的中國(guó)財(cái)團(tuán)，也就是說(shuō)，現(xiàn)在的華爾街英語(yǔ)已經(jīng)是一家中國(guó)公司了。

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?一位曾在華爾街英語(yǔ)就職的課程顧問(wèn)Siya告訴投資者報(bào)記者，華爾街英語(yǔ)的CC業(yè)績(jī)壓力很大，未完成不至于被罰款，但一旦完成，就能獲得一筆數(shù)目相當(dāng)可觀的收入。若學(xué)生退學(xué)，也會(huì)直接影響CC的業(yè)績(jī)。在利益驅(qū)動(dòng)下，鼓動(dòng)無(wú)收入的學(xué)生貸款支付學(xué)費(fèi)，后期拖延退款，已是常態(tài)。

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作為行業(yè)巨頭，華爾街英語(yǔ)的這一事件，無(wú)疑是暴露了教育培訓(xùn)行業(yè)的諸多痛點(diǎn)。只是有關(guān)“教育分期”的爭(zhēng)議仍在繼續(xù)發(fā)酵，但它所輻射的范圍，絕不單只是華爾街英語(yǔ)而已。

（責(zé)編:xiaodaozhang）