“你們好，我們這里有很多貧困的孩子，甚至有幾個還穿不上干凈溫暖的衣服，請問有沒有好心人贊助一下，只要500元。這幾個孩子分別叫：木蘭、蘇烈、百里守約、凱、干將莫邪、露娜、孫悟空?！比绻阃孢^騰訊天美工作室出品的王者榮耀，可以馬上get到這類“網(wǎng)絡乞討”段子的笑點。

?

像露娜（紫霞仙子）、孫悟空這些角色都是王者榮耀里較吃操作的打野英雄，他們的皮膚和特效都備受游戲玩家追捧，王者榮耀也針對這兩個角色在2月14日推出情人節(jié)限定皮膚——露娜一生所愛，孫悟空大圣娶親，禮包優(yōu)惠價131.4元。但在2月14日，本刊收到大量消費者的投訴，認為前期宣傳時未提到露娜、孫悟空的飛行特效和回城特效需要額外充值禮包抽獎才能獲得，或存在虛假宣傳、誘導消費的情況。

騰訊企業(yè)回復《消費者報道》稱，不管在微信公眾賬號預熱文章中還是專題頁面的介紹視頻中，所有的視頻和圖文展示均有“限時活動獲取”字樣露出。但因欠缺對“限時活動”的具體活動解釋，對部分用戶造成了一些理解困擾，將在一個月后的3月14日白色情人節(jié)，贈給有擁有孫悟空—大圣娶親或露娜—一生所愛任意一款皮膚的玩家全新的頭像框和回城特效等。

?

?

河南李先生告訴《消費者報道》，在王者榮耀推出情人節(jié)限定活動前一周，他在虎牙主播的解說視頻中看到新皮膚有高度還原《大話西游》電影中經(jīng)典場景的特效，而在2月14日購買以后他發(fā)現(xiàn)孫悟空專屬動作腳踏七彩祥云和露娜專屬動作御紫青寶劍飛行需要額外充值200元才有資格進行抽獎獲取?！?strong>官方視頻里面放出了很多動態(tài)特效，包括回城和飛行特效都是一起出現(xiàn)，且僅提及到710點券的價格，沒有任何字樣提及特效還要充值抽獎才能獲得。”

?

?露娜專屬動作御紫青寶劍飛行

?

?孫悟空專屬動作腳踏七彩祥云

?

?

陜西的然小姐向本刊展示王者榮耀微信公眾號3篇關于情人節(jié)限定皮膚的推文，里面提到在情人節(jié)之際，《大話西游之大圣娶親》將在王者峽谷再次上演，還特意找到當年為演員周星馳和朱茵的原班配音師為游戲配音，在游戲中露娜和孫悟空的造型、站立姿勢、手勢、玩手串鈴鐺、揮劍逼問、臺詞等均使用電影的相同元素呈現(xiàn)。在推文中，本刊發(fā)現(xiàn)游戲官方未提及購買的具體條件信息，亦沒有提及獲得部分特效的附帶條件。

?

然小姐告訴本刊，在實際游戲中若要獲得回城特效——愛越千年、孫悟空專屬動作——七彩祥云、露娜專屬動作——紫青寶劍則要充值至少600元，最多1000元才有機會抽獎獲得。玩法大致是每天可花200元充值一次購買禮包，便有機會獲得5種獎勵之一，已抽中的獎勵不會重復，所以運氣好的話，3天花600元可以獲得回程特效和兩個飛行特效。

?

?

?2月15日，本刊微博后臺收到消費者私信稱“王者榮耀在收到大量投訴后，將售前宣傳片的特效部分將動作和回程特效部門剪掉，并在宣傳加上小字備注——參與游戲內(nèi)【每日充值活動】領動作禮包，有幾率獲得?！?/strong>

?

?消費者供圖

?

?

對于上述事件，也有消費者告訴本刊，由于熱愛玩王者榮耀，不少人專門收藏各類英雄角色皮膚，對于是否需要額外抽獎獲得特效并不在意。廣州陳先生告訴本刊，王者榮耀商店有個隱藏皮膚，隱藏英雄要抽獎，為了得到這個武則天英雄的皮膚花幾千塊的人不在少數(shù)。微博評論上關于該事件亦是兩極分化。

?

王者榮耀：白色情人節(jié)將補償老用戶禮物

?

本刊就此事咨詢騰訊游戲相關人員，騰訊游戲方面回復，已對相關宣傳素材進行全面回查，增設更多文字解釋，前置避免用戶誤解。設置24小時客服回應用戶。

?

同時，王者榮耀官方發(fā)出公告，將對情人節(jié)限定皮膚特效跟動作增加補償——在一個月后的3月14日白色情人節(jié)，贈給有擁有孫悟空—大圣娶親或露娜—一生所愛任意一款皮膚的玩家全新的頭像框和回城特效。

?

對于特效需要額外充值抽獎一事，官方公告加粗表示“在主題宣傳視頻和游戲內(nèi)的產(chǎn)出渠道介紹中，已經(jīng)明確說明了孫悟空專屬動作—七彩祥云、露娜專屬動作—紫青寶劍、回程特效—愛越千年是由‘限時活動’產(chǎn)出，可能由于在宣傳視頻中介紹的還不夠清晰，給召喚師造成了困擾厖”

?

但該則公告在網(wǎng)絡上引來不少消費者“吐槽”：舊特效還是得氪金抽獎呢。

?

騰訊游戲方面回復《消費者報道》：

?

1、活動官方于2019年2月12日開始在官方微信公眾賬號正式預熱，并在官網(wǎng)發(fā)布專題頁面，其中不管在微信公眾賬號預熱文章中還是專題頁面的介紹視頻中，所有的視頻和圖文展示均有“限時活動獲取”字樣露出。

?

騰訊游戲方面供圖

?

2、商城購買界面中，兩位英雄的全新皮膚在導航的“皮膚”頻道中，且均為單獨購買所得，其中不包含其他物品。購買頁面說明中不包含除皮膚外的其他物品。

?

騰訊游戲方面供圖

?

騰訊游戲方面供圖

?

3、 點擊“一生一世”禮包，游戲內(nèi)會彈出禮包所包含的物品?？梢钥吹健耙簧皇馈倍Y包僅有兩位英雄的皮膚，不包含其他動作特效、回城特效等。且回城特效禮包位于游戲活動界面的文字說明指出“可額外獲得以下獎勵之一“而非購買必得或者全部獲得。

?

4、個性動作游戲內(nèi)購有文字描述“限時活動獲取”，該活動面板如上述一致，有文字說明“禮包內(nèi)包含不同物品，并且為隨機抽取其中之一，而非全部獲得?！?/p>

?

5、擬定補償方案并在《王者榮耀》消費者核心聚集平臺：官網(wǎng)、王者營地APP、進行補償方案告知。主要補償福利有：

?

（1）全新回城特效免費獲得。

?

（2）全新頭像框免費獲得。

?

律師意見

?

關于王者榮耀情人節(jié)限定皮膚是否涉及虛假宣傳，北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人律師馬錦林接受本刊采訪時表示，根據(jù)我國《消費者權益保護法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

?

在本案中，王者榮耀通過廣告視頻對其情人節(jié)限定商品進行宣傳，展示了其皮膚、動作特效等多方面的商品信息，但卻未明確各項商品的購買方式及價格等。而消費者根據(jù)該視頻宣傳內(nèi)容購買其商品，并誤以為所購買的商品即包含宣傳視頻中所展示的皮膚以及動作特效，從王者榮耀的宣傳信息來看，其所發(fā)布的宣傳視頻在一定程度上確容易使得消費者對其商品的種類、內(nèi)容產(chǎn)生誤解，但由于其在宣傳中并未明確表示購買皮膚即附帶動作特效等，消費者若主張其構成虛假宣傳在證據(jù)收集、證明上存在一定的困難。

?

當然，在此種情形下，消費者亦可根據(jù)我國《合同法》的相關規(guī)定維護自身權益，根據(jù)《合同法》第五十四條的規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。消費者在購買王者榮耀的商品后，兩者間即成立買賣合同關系，消費者因對自己所購買商品的品種、數(shù)量等產(chǎn)生錯誤認識，使得自己購買的行為后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解，向人民法院請求撤銷該買賣合同。

?

（責編:xiaodaozhang）