2輛東風標致408、1輛東風標致3008，在正常行駛過程中突然發(fā)生自燃。近期，《消費者報道》再次接到多起東風標致汽車自燃事件投訴，數(shù)名消費者均聲稱廠家推卸責任、售后反饋無回應(yīng)。其中一位標致408車主表示，廠家拒絕給發(fā)生自燃的東風標致汽車進行事故鑒定。

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廠家推卸責任?

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今年8月份，《消費者報道》曝光了一起東風標致408轎車在云南高速公路上突然發(fā)生自燃的事件。根據(jù)當事車主周先生提供的廠家審核意見（7月19日）：起火點在發(fā)動機艙，線束無短路痕跡，發(fā)動機艙內(nèi)無異物殘留，保養(yǎng)記錄正常。分析結(jié)論：起火原因不明。

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?周先生自燃車輛

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截至發(fā)稿，本刊再次致電周先生，他表示，廠家方面目前為止依然沒有任何回應(yīng)，也沒有派任何售后人員與之聯(lián)系。

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在河南南陽，一輛東風標致3008的車主陳先生也遇到了類似遭遇。2018年8月22日晚10點左右，陳先生駕車行駛至南陽市宛城區(qū)濱河路向陽荷花廣場附近路段時，車輛突然冒煙自燃。

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?陳先生自燃車輛

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據(jù)陳先生向《消費者報道》描述，當時和路過的好心車輛車主連續(xù)使用了4個滅火器進行自救，但因火勢太猛，車輛很快被大火吞噬。

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據(jù)他介紹，2015年3月份，他在深圳市和致汽車銷售服務(wù)有限公司購買了這輛標致3008汽車，價稅合計23萬余元。購車后，車輛一直在南陽豫宛標致4S店保養(yǎng)和維修，記錄均正常。

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當?shù)叵啦块T和交警部門也對該起事故出具了《出警證明》，證明陳先生駕駛的標致3008轎車系自燃起火。

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?在陳先生提供的廠家審核意見書上，對于此次起火的結(jié)論，廠家只有短短一句話：沒有發(fā)現(xiàn)與車輛本身質(zhì)量有關(guān)的起火因素。

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陳先生認為，廠家這是推卸責任，事后廠家也委托南陽東風標致4S店及廠方的技術(shù)人員二次到場，對車輛進行了詳細檢查和分析，既沒有找到能夠說明車輛是使用不當造成的自燃，廠家也沒有拿出可以證明其沒有責任的認定標準，僅僅說沒有發(fā)現(xiàn)與車輛本身質(zhì)量有關(guān)的起火因素，令人無法信服。

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自此之后，廠家也一直無回應(yīng)，售后反饋石沉大海，客服形同虛設(shè)。

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保養(yǎng)未在4S店，廠家拒絕鑒定

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除了昆明、南陽兩名標致車主，來自廣西河池的車主韋女士則投訴稱，車輛突然發(fā)生自燃，廠家拒絕進行事故原因鑒定。

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2014年，韋女士在廣西河池金城江區(qū)東風標致4S店購買了一輛東風標致408汽車（2013款2.0L自動舒適版）。據(jù)她介紹，該車沒有任何的改裝，車上沒有易燃易爆物品，首保和二保均按時進4S店保養(yǎng),后期在當?shù)匾患颐麨椤叭塑嚿睢钡钠嚨赇伇ｐB(yǎng)。

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2018年8月11日上午，車輛在行駛過程中突然發(fā)生自燃，幾分鐘后大火從發(fā)動機機艙燃燒至整個車身。據(jù)她介紹，事故發(fā)生后，第一時間與當?shù)?S店和廠家售后反映情況，4S店、廠家均以后期未在店內(nèi)保養(yǎng)、車子已過質(zhì)保期為由，自認無責任，拒絕鑒定事故起火原因，至今沒有收到廠家的直接回復。

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廠家企業(yè)責任、服務(wù)精神何在？

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為印證消費者的說法，《消費者報道》多次致電東風標致官方客服，客服人員表示會及時反饋消費者訴求。不過，截至發(fā)稿，本刊并未收到任何來自廠家的回復，車主也反饋廠家方面一直無回應(yīng)。

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而東風標致4S店方面，陳先生向本刊表示，自從廠家出具了“非產(chǎn)品質(zhì)量問題”的鑒定報告后，4S店就不提這事了。韋女士向本刊表示，4S店與廠家溝通后，答復是不會承擔責任，理由是車主后期沒有在店內(nèi)保養(yǎng)、不知道車況，廠家也不會派人來做檢查鑒定，建議車主只能走法律程序。

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韋女士告訴《消費者報道》，即使后2年沒有在標致官方4S店做保養(yǎng)，但這輛車是東風標致4S店購買的，廠家連事故起火原因都不做檢查鑒定，處理方式是直接推卸責任，4S店售后服務(wù)也沒有盡到應(yīng)盡的責任和義務(wù)。

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根據(jù)2014年3月15日正式實施的新消費者權(quán)益保護法第三章經(jīng)營者的義務(wù)第20條之規(guī)定：經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。

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但在韋女士這一案例中，東風標致方面以后期沒有在店內(nèi)保養(yǎng)為由，在無檢查鑒定的情況下，僅委托4S店告知事故車主廠家不承擔責任，該答復是否真實、明確存疑。

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此外，根據(jù)新消法第17條、18條之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

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車輛在行駛過程中（尤其是高速公路行駛）突然發(fā)生自燃，這對于車主而言是一個直接危害到人身生命安全的重大事件。而廠家方面的消極處理方式，不予理睬的處理態(tài)度，更讓消費者無從著手、無處協(xié)商。

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對于消費者來說，廠家不鑒定或鑒定非產(chǎn)品質(zhì)量問題后再無回應(yīng)，后續(xù)只能依靠第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)來確認是否屬于車輛質(zhì)量問題或缺陷，而這又是一筆支出。在車輛突然自燃損失后，消費者負擔加重。

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律師建議，根據(jù)新消法的規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

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對于廠家來說，這些購買了東風標致汽車的消費者突然發(fā)生了自燃事故，車輛被燒成了鐵架子，廠家的企業(yè)責任、服務(wù)精神何在？

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針對東風標致頻發(fā)的自燃事件及后續(xù)進展，本刊也將持續(xù)跟蹤報道，敬請消費者關(guān)注。

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（責編:xiaodaozhang）